“我不用智能手機，沒有健康碼，怎么辦？”“別擔心，我們還有綠色通道?！弊罱?，在陜西很多核酸檢測采樣點、新冠疫苗接種點，我們都能看到為老年人等群體設立的專門通道，解決他們運用智能技術方面的困難。智能手段有了，傳統服務也不能丟，這種“兩條腿走路”的做法讓我們感受到智能生活中的人情味。

隨著互聯網、大數據、人工智能等信息技術快速發展，智能化服務得到廣泛應用，推動生活方式日新月異，讓社會治理和服務效能不斷提升。但技術是把雙刃劍，智能化服務也有局限性。曾有老人冒雨去交社保費，被告知不收現金，只能用手機支付，老人在柜臺前手足無措的樣子令人心酸。

身處智能時代，我們不應忽視人們的差異化需求。由于基礎設施、新技術應用水平等方面的差異，“數字鴻溝”客觀存在。截至去年年底，我國非網民規模為4.16億人。無論是公共服務還是商業服務，在推廣新技術時都應基于不同地區、不同群體在不同場景之下的實際需求，保障人們享受多樣化服務的權利，避免“一刀切”。

身處智能時代，我們也應對潛在的風險挑戰未雨綢繆。當今社會，人們的衣食住行、企業的生產經營、政府的公共管理往往構建于互聯網之上。無論是極端天氣災害，還是每個人都可能經歷的斷電斷網等緊急狀況，都可能讓原本高效便捷的工作、生活驟然失序。保留一些必要的傳統服務方式，有利于防范極端狀況下新技術失靈，保障生產生活正常運行。

說到底，推廣智能化服務，是為了更好地服務于人。讓智能生活多些人情味，堅持傳統服務方式與智能化應用創新并行，我們才能在技術發展過程中更好地應對風險挑戰，更好地實現人們對美好生活的向往。